Genel / Ürün

Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?

dekosta.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir

Sipariş ettiğim ürün yanlış bedende, renkte ya da modelde gelirse ne yapmalıyım?

Ürün elinize sipariş ettiğiniz bedenden, modelden ya da renkten farklı gelirse, 0 546 547 90 xx numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.

Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?

dekosta.com.’den verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0 546 547 90 xx müşteri hizmetlerini arayarak değiştirebilirsiniz.

Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?

Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirmek için 0 546 547 90 xx müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımız sürekli yenilendiği için ürünler sezon bitene kadar tekrar satışa açılabilir.

Ürünlerimi nasıl kullanırım?

dekosta ürünlerini ürün kabının üzerindeki talimatlara göre kullanabilirsiniz.

Kargo / Ulaşım

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Siparişler 1-5 iş gününde alıcısına ulaşmaktadır.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.

Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?

Evet. Kargo sırasında oluşabilecek ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasarlara dikkat edin. Böyle bir durumda kargoyu teslim almayıp kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Kargo gelmiş ancak benievde bulamamış. Ürüne nasıl ulaşabilirim?

Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda ürün en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Kimlik belgenizle şubeden ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içinde alınmayan ürünler dekosta.com’e geri gönderilir.

İptal / İade

Siparişi iptal ettiğimde para iadesi ne kadar sürede yapılır?

İptal veya iade edilen ürünlerde, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 7-10 iş günü içinde para iadesi yapılır.

Aldığım ürünü kaç gün içerisinde iade edebilirim?

Ürünün size ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?

Ürünü iade süresi dolmadan (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde para iadesi yapılacaktır. Aynı üründen stoklarımızda bulunması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için sizi bilgilendireceğiz.